กลยุทธ์การขายแบบ StorySelling: 3 ฉากสร้างตำนานให้ "โดนใจ"
1 เดือนที่ผ่านมา
แน่นอนครับ มาถึงหัวข้อที่เรียกว่าเป็น "ศิลปะ" ขั้นสูงสุดของการขายกันแล้ว
คำว่า "โดนใจ" นี่ลึกซึ้งกว่าแค่ "ปิดการขาย" นะครับ การปิดการขายอาจทำให้คุณได้เงินในวันนี้ แต่การขายให้ "โดนใจ" จะทำให้คุณได้ "ลูกค้าประจำ" และ "กองทัพนักการตลาด" ที่พร้อมจะบอกต่อเรื่องของคุณไปชั่วลูกชั่วหลาน
จากมุมมองของผม พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากครับ เขาไม่ได้มองหาแค่ "สินค้า" แต่เขาโหยหา "ความเข้าใจ" และ "ประสบการณ์" ที่ดีเยี่ยม วันนี้ผมจะมาแชร์เทคนิคการขายที่ทำงานกับ "หัวใจ" ของลูกค้าโดยตรง ไม่ใช่แค่สมอง
หัวใจของเทคนิคทั้งหมดคือ: เลิกเป็น 'ผู้ขาย' แล้วสวมบทบาทเป็น 'ผู้กำกับ' ที่จะทำให้ลูกค้าเป็น 'พระเอก/นางเอก' ในเรื่องราวของเขาเอง
กลยุทธ์การขายแบบ StorySelling: 3 ฉากสร้างตำนานให้ "โดนใจ"
ฉากที่ 1: ปูเรื่อง - สร้างฉากให้พระเอก/นางเอก (Build the World)
ก่อนที่คุณจะเสนอ "อาวุธ" (สินค้าของคุณ) คุณต้องเข้าใจโลกของ "พระเอก" (ลูกค้า) ของคุณให้ลึกซึ้งเสียก่อน
เทคนิคที่ 1: "กระจกเงา" (The Mirror & Match)
หลักการ: คนเราจะรู้สึกไว้วางใจและ "ถูกคอ" กับคนที่มีลักษณะคล้ายกับตัวเอง
วิธีใช้: ไม่ใช่การลอกเลียนแบบ แต่เป็นการ "ปรับจูน" ให้เข้ากับลูกค้าอย่างแนบเนียน
น้ำเสียงและจังหวะ: ถ้าลูกค้าพูดช้าๆ สุภาพ ให้คุณปรับจังหวะการพูดของคุณให้ช้าลงและสุภาพในระดับเดียวกัน ถ้าเขาพูดเร็วและกระตือรือร้น ให้คุณเพิ่มพลังงานในการพูดตาม
ภาษาที่ใช้: สังเกตคำที่เขาใช้บ่อยๆ แล้วนำมาใช้ในบทสนทนา เช่น ถ้าเขาใช้คำว่า "ฟังก์ชัน" แทน "คุณสมบัติ" คุณก็ควรใช้คำว่า "ฟังก์ชัน" ตาม
ทำไมถึงโดนใจ: เขจะรู้สึกว่า "คนนี้เข้าใจเรา คุยภาษาเดียวกัน" โดยไม่รู้ตัว
เทคนิคที่ 2: "ทำไม 5 ชั้น" (The 5 Whys)
หลักการ: ความต้องการที่ลูกค้าบอกครั้งแรก มักจะไม่ใช่ "เหตุผลที่แท้จริง" ที่เขาอยากซื้อ
วิธีใช้: ค่อยๆ ถาม "ทำไม" หรือคำถามที่ใกล้เคียงไปเรื่อยๆ เพื่อขุดให้ลึกถึง "แรงผลักดันทางอารมณ์" ที่อยู่เบื้องหลัง
ตัวอย่าง: ลูกค้าอยากได้โน้ตบุ๊กใหม่
คุณ: "อยากได้โน้ตบุ๊กใหม่ไปใช้งานด้านไหนเป็นพิเศษครับ?"
ลูกค้า: "เอาไปทำงานครับ" (Why #1)
คุณ: "เยี่ยมเลยครับ งานส่วนใหญ่เป็นงานเอกสารหรืองานกราฟิกหนักๆ ครับ จะได้แนะนำถูก"
ลูกค้า: "ส่วนใหญ่ทำพรีเซนเทชั่นเสนองานลูกค้าครับ เครื่องเก่ามันช้ามาก" (Why #2)
คุณ: "โอ้โห เข้าใจเลยครับ เวลาพรีเซนต์แล้วเครื่องค้างนี่เสียความมั่นใจเลยใช่ไหมครับ"
ลูกค้า: "ใช่เลย! อาทิตย์ก่อนเกือบพรีเซนต์ไม่ทันเวลา เสียเซลฟ์มาก" (Why #3 - เจอ Pain Point แล้ว!)
คุณ: "แสดงว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือ ที่จะทำให้เราดูเป็นมืออาชีพในสายตาลูกค้าใช่ไหมครับ?" (Reframe the ultimate goal)
ทำไมถึงโดนใจ: คุณเปลี่ยนสถานะจาก "คนขายโน้ตบุ๊ก" กลายเป็น "คนที่เข้าใจความกดดันและความต้องการเป็นมืออาชีพของเขา"
ฉากที่ 2: ขมวดปม - ชี้ให้เห็น 'ศัตรู' ที่แท้จริง (Define the Villain)
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า "ศัตรู" ของพระเอกไม่ใช่แค่ "คอมเก่า" แต่คือ "ความไม่เป็นมืออาชีพ" และ "การเสียความมั่นใจ"
เทคนิคที่ 3: "ภาพฝันกับความจริง" (The Pain & Dream Framework)
หลักการ: คนเราจะถูกขับเคลื่อนด้วย 2 อย่าง คือ "หนีจากความเจ็บปวด" และ "วิ่งเข้าหาความสุข"
วิธีใช้:
ขยี้ความเจ็บปวด (Agitate the Pain): ตอกย้ำถึงผลลัพธ์แย่ๆ ของปัญหาที่เขากำลังเจอ "เข้าใจเลยครับว่าการที่ต้องมานั่งลุ้นว่าคอมจะค้างไหมตอนอยู่ต่อหน้าลูกค้า มันทำให้เราไม่มีสมาธิจะพรีเซนต์ไอเดียดีๆ ของเราได้เต็มที่เลย"
วาดภาพฝัน (Paint the Dream): อธิบายภาพอนาคตที่สวยงามหลังจากที่ "ศัตรู" ถูกกำจัดไปแล้ว "ลองนึกภาพตามนะครับ... ถ้าเรามีเครื่องที่เร็วจนเราไม่ต้องกังวลเรื่องนี้อีกเลย เราจะเอาสมาธิทั้งหมดไปโฟกัสกับการนำเสนอไอเดียของเราได้อย่างมั่นใจ ปิดจ๊อบได้ง่ายขึ้น มีเวลาเหลือไปฉลองความสำเร็จ แบบนั้นจะดีแค่ไหนครับ?"
ทำไมถึงโดนใจ: เป็นการทำงานกับ "อารมณ์" โดยตรง ทำให้เขารู้สึก "อยาก" จะข้ามจากฝั่งของความเจ็บปวดมาสู่ฝั่งของความสุข
ฉากที่ 3: คลายปม - ยื่น 'อาวุธ' ให้พระเอก/นางเอก (Provide the Weapon)
ถึงเวลาที่คุณจะแนะนำสินค้าของคุณในฐานะ "อาวุธวิเศษ" ที่จะช่วยให้พระเอกเอาชนะศัตรูและไปถึงภาพฝันได้
เทคนิคที่ 4: "สะพานเชื่อมความรู้สึก" (Feature-to-Benefit-to-Feeling Bridge)
หลักการ: อย่าขายคุณสมบัติ (Feature) แต่ให้ขายความรู้สึก (Feeling)
วิธีใช้: สร้างสะพานเชื่อมจากสิ่งที่สินค้า "มี" ไปสู่สิ่งที่ลูกค้า "รู้สึก"
Feature (สิ่งที่สินค้ามี): "โน้ตบุ๊กรุ่นนี้ใช้ CPU รุ่นล่าสุด และมี RAM 16GB" (ลูกค้าไม่เข้าใจและไม่สนใจ)
Benefit (สิ่งที่ทำได้): "ซึ่งทำให้มันสามารถเปิดโปรแกรมหนักๆ พร้อมกันได้ 10 โปรแกรมโดยไม่สะดุดเลยครับ" (ดีขึ้น แต่ยังไม่โดนใจ)
Feeling (สิ่งที่ลูกค้ารู้สึก): "...เพื่อให้คุณลูกค้าสามารถทำงานได้อย่างลื่นไหลไร้กังวล จะได้นำเสนอผลงานได้อย่างมืออาชีพเต็มร้อย และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณได้ในทุกครั้งครับ" (นี่คือสิ่งที่โดนใจ!)
ทำไมถึงโดนใจ: คุณไม่ได้ขายสเปคคอม แต่คุณกำลังขาย "ความสำเร็จในอาชีพ" และ "ความมั่นใจ"
เคล็ดลับสุดท้ายที่ทรงพลังที่สุด:
เทคนิคทั้งหมดนี้จะเป็นแค่ "สคริปต์" ที่ไร้วิญญาณ ถ้าขาดสิ่งสำคัญที่สุดไป นั่นคือ "ความจริงใจ" ครับ จงเชื่อมั่นในสินค้าของคุณอย่างสุดหัวใจ และปรารถนาที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างแท้จริง เมื่อนั้น ทุกคำพูดของคุณจะ "โดนใจ" โดยอัตโนมัติ เพราะมันออกมาจากหัวใจ ไม่ใช่แค่สมองครับ
ยอดขายน้อย ทำไงดี, โปรโมทสินค้าออนไลน์ยังไง, เพจไม่มีคนเห็น, อยากมีคนรู้จักแบรนด์มากขึ้น, เพิ่มยอดขายออนไลน์, หาลูกค้าใหม่จากไหน, วิธีทำให้ร้านค้าเป็นที่รู้จัก, ขายของใน Shopee ยังไงให้ปัง
www.marketingonline-service.com
สมัครสมาชิกร้านนี้ เพื่อรับสิทธิพิเศษ
บริษัท นัมเบอร์ 9 คอร์ปอเรชั่น จำกัด
ยอดขายน้อย ทำไงดี,โปรโมทสินค้าออนไลน์ยังไง,เพจไม่มีคนเห็น,อยากมีคนรู้จักแบรนด์มากขึ้น,เพิ่มยอดขายออนไลน์,หาลูกค้าใหม่จากไหน,วิธีทำให้ร้านค้าเป็นที่รู้จัก,ขายของใน Shopee ยังไงให้ปัง
▲
▼
รายการสั่งซื้อของฉัน
รายการสั่งซื้อของฉัน
ข้อมูลร้านค้านี้
www.marketingonline-service.com
บริการโปรโมทธุรกิจ สินค้า บริการ ลงโฆษณาบนสื่อออนไลน์ผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ส่งเสริมสนับสนุนผู้ประกอบการ SME Startup ให้ประสบความสำเร็จ ผ่านบริการด้านการตลาดออนไลน์ เช่น ประชาสัมพันธ์ธุรกิจ โปรโมทสินค้า ให้เป็นที่รู้จัก รวมทั้งโฆษณาบนช่องทางออนไลน์ เพิ่มโอกาสการเข้าถึงธุรกิจสินค้า รวมทั้งบริการด้านSEO เป็นต้น
เบอร์โทร : 091-028-3993
อีเมล : number9corp@gmail.com
อีเมล : number9corp@gmail.com
ส่งข้อความติดต่อร้าน
เกี่ยวกับร้านค้านี้
ค้นหาสินค้าในร้านนี้
ค้นหาสินค้า
สินค้าที่ดูล่าสุด
บันทึกเป็นร้านโปรด
Join เป็นสมาชิกร้าน
แชร์หน้านี้
แชร์หน้านี้
↑
TOP เลื่อนขึ้นบนสุด
TOP เลื่อนขึ้นบนสุด
สินค้าในตะกร้า ({{total_num}} รายการ)
ขออภัย ขณะนี้ยังไม่มีสินค้าในตะกร้า
ราคาสินค้าทั้งหมด
฿ {{price_format(total_price)}}
- ฿ {{price_format(discount.price)}}
ราคาสินค้าทั้งหมด
{{total_quantity}} ชิ้น
฿ {{price_format(after_product_price)}}
ราคาไม่รวมค่าจัดส่ง
➜ เลือกซื้อสินค้าเพิ่ม